在供應鏈管理模式的發展下，客戶關系管理的實施意味著一種以客戶為中心的新型管理模式。是指企業在與客戶接觸的過程中，通過收集和分析客戶與企業聯系的所有信息和材料，幫助企業建立和維護一系列有效的一對一關系，使企業提供更快、更周到的服務，不斷提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，充分實現企業和客戶的價值。寧波海運公司客戶關系管理的主要組成部分包括：

1、客戶信息管理

通過積極收集客戶反饋、表達或潛在信息，來改善服務，提高裝卸質量，提高競爭力，擴大市場份額。

2、市場管理

客戶關系管理系統可以幫助公司收集大量數據進行統計分析，從而預測供應市場和客戶需求，對供應市場和客戶需求進行細分和目標定位，實現一對一的供應市場個性化開發和服務，為企業開發新的供應市場、創新服務手段提供依據，并不斷提高供應開發能力。

3、客戶財產管理

客戶關系管理的主體是客戶，海運公司主要提供一系列連貫的一站式服務，如裝卸、儲存、運輸、保護等。

4、客戶服務管理

激烈的市場競爭的結果使客戶的需求起點越來越高，從而促進企業不斷加強管理，改進和創新服務手段。借助通信網絡和計算機網絡的多功能集成，建立一個完整的綜合服務系統，可以方便、有效地為客戶提供各種服務。在客戶關系管理的框架下，企業逐漸強調跨企業邊界的整合，使客戶關系的維護和管理越來越重要，即寧波海運公司從物理加工到物理加值方案管理的，即充分了解客戶需求，為其專門定制產品和服務。在增值服務的同時，也為客戶贏得了更多的商機。

隨著科學技術的快速發展和新商業模式的不斷發展，企業固守已有經驗、尋求突破的商業模式已成為企業發展的障礙。因此，只有建立新的戰略，培養持續變遷管理的能力，才能在新世紀中繼續生存。在現代海運物流中，價值取向將集中于相對增值的創造。港口通過提供增值服務，為客戶創造增值，部分回饋給企業，實現雙贏的目標。

在戰略聯盟供應鏈管理結構的形成下，供應鏈中的相關企業必須與其他企業共享供應鏈整合所需的信息。供應鏈中的大多數企業可以進入數據庫，獲取運營決策所需的信息，使戰略聯盟行為更加有效。